سياسة الاستبدال والاسترجاع لعملاء الجملة B2B
مقدمة
حرصًا من الرسي للأشجار الصناعية على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملاء الجملة وقطاع الأعمال، توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع للطلبات، بما يضمن وضوح مسؤوليات الطرفين قبل اعتماد وتجهيز وشحن الطلب.
نظرًا لطبيعة طلبات الجملة، وما تتطلبه بعض المنتجات من تجهيز وتخصيص وفق المقاسات والألوان والكميات والمواصفات التي يعتمدها العميل، فإن أحكام الاستبدال والاسترجاع تختلف عن طلبات التجزئة.
أولًا: الطلبات المخصصة والمجهزة حسب طلب العميل
المنتجات التي يتم تجهيزها أو تخصيصها أو شحنها من مستودعنا بناءً على طلب العميل وبالمقاسات أو الألوان أو المواصفات أو الكميات التي قام باختيارها واعتمادها تعتبر منتجات مجهزة خصيصًا للعميل.
وبناءً عليه:
لا يمكن استرجاع أو إلغاء هذه المنتجات بعد تجهيزها وشحنها من مستودعنا، ولا يحق للعميل طلب استرجاعها بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة إليها أو اختيار مقاس أو لون أو مواصفة غير مناسبة من قِبله.
ويُعد اعتماد العميل للطلب والمواصفات قبل التجهيز موافقة نهائية عليها.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج المستلم مختلفًا عن المواصفات المعتمدة في الطلب، أو يحتوي على عيب مصنعي مثبت وفق الشروط الواردة أدناه.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها طلب الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
1. وجود عيب مصنعي في المنتج، مثل كسر أو تلف غير ناتج عن النقل أو الاستخدام غير الصحيح.
2. استلام منتج لا يطابق المقاس أو اللون أو المواصفات التي تم اعتمادها في الطلب.
3. استلام نوع أو طراز مختلف عن المنتج المعتمد في الطلب.
4. وجود خطأ في التجهيز صادر من طرفنا.
في الحالات السابقة، وبعد التحقق من صحة الطلب، تتحمل الرسي للأشجار الصناعية تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال.
ثالثًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها حسب طلب العميل من حيث المقاس أو اللون أو المواصفات أو الكمية، بعد بدء التجهيز أو الشحن.
- تغيير العميل لرأيه بعد تجهيز أو شحن الطلب.
- اختيار العميل لمقاس أو لون أو مواصفة غير مناسبة لاحتياجه بعد اعتماد الطلب.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل من قِبل العميل.
- المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من العميل أو بواسطة طرف ثالث.
- المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية عند تقديم طلب الاستبدال.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا للمشاريع والطلبات الخاصة.
- إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، ما لم تتم الموافقة على الإلغاء من طرفنا قبل التسليم.
رابعًا: مسؤولية العميل عن مراجعة الطلب
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع تفاصيل الطلب قبل اعتماده، بما في ذلك:
المقاسات، الألوان، الكميات، أنواع المنتجات، المراكن، المواصفات وأي متطلبات خاصة تم الاتفاق عليها.
ويعتبر تأكيد الطلب أو الموافقة على العرض أو الفاتورة أو المواصفات اعتمادًا نهائيًا من العميل لبدء التجهيز.
لذلك نوصي بالتأكد من جميع المواصفات والكميات قبل اعتماد الطلب.
خامسًا: المنتجات المتضررة أثناء الشحن
عند استلام الشحنة، يُرجى فحص المنتجات والتغليف والتأكد من سلامتها.
في حال وجود تلف أو كسر ناتج عن عملية الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب، بالإضافة إلى صور واضحة للمنتج والتغليف وحالة الشحنة، حتى نتمكن من التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
سادسًا: إجراءات طلب الاستبدال
لطلب الاستبدال في إحدى الحالات المشمولة بهذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر:
الجوال وواتساب:0556985508
الرقم الموحد: 920011084
البريد الإلكتروني: [info@alrassi.net](mailto:info@alrassi.net)
مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- سبب طلب الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج عند وجود عيب أو تلف.
- صور التغليف عند وجود تلف متعلق بالشحن.
سابعًا: إعادة المنتج المعتمد للاستبدال
لا يتم إرسال أي منتج إلى مستودعنا قبل الحصول على موافقة خدمة العملاء على طلب الاستبدال.
بعد الموافقة، يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي أو بتغليف آمن يحميه من التلف أثناء النقل، مع إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
عنوان الاستلام:
الرسي للأشجار الصناعية
الرياض – حي الفيصلية – مخرج 17 – شارع أسد السنة.
ثامنًا: فحص المنتج
تخضع جميع المنتجات المرتجعة لأغراض الاستبدال للفحص بعد وصولها إلى مستودعنا للتأكد من مطابقتها لشروط هذه السياسة.
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في التجهيز أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم اعتمادها في الطلب، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق حالة الطلب.
تاسعًا: تكاليف الشحن
تتحمل الرسي للأشجار الصناعية تكاليف الشحن في حال ثبوت:
- وجود عيب مصنعي.
- إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود خطأ في المقاس أو اللون أو المواصفات مقارنة بما تم اعتماده في الطلب.
- وجود خطأ في التجهيز صادر من طرفنا.
أما الحالات التي يكون سببها اختيار العميل أو طلب تغيير في المواصفات بعد اعتماد الطلب، فلا تدخل ضمن حالات الاستبدال المجاني، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن وأي تكاليف إضافية مترتبة على إعادة التجهيز، إذا تمت الموافقة على ذلك من طرفنا.
عاشرًا: مدة معالجة الطلب
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاستبدال، يتم العمل على تجهيز المنتج البديل خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة بالنسبة للمنتجات المخصصة أو الكميات الكبيرة بحسب طبيعة التجهيز وتوفر المنتجات.
ملاحظات مهمة
تطبق هذه السياسة على طلبات الجملة وقطاع الأعمال B2B.
طبيعة طلبات الجملة والمشاريع قد تتطلب تجهيز المنتجات خصيصًا وفق مواصفات العميل، ولذلك فإن اعتماد الطلب وبدء التجهيز أو الشحن يجعل الطلب نهائيًا وغير قابل للإرجاع إلا عند وجود عيب مصنعي أو خطأ في التجهيز أو عدم مطابقة للمواصفات المعتمدة.
تحتفظ الرسي للأشجار الصناعية بحق تحديث هذه السياسة بما يتناسب مع طبيعة المنتجات والخدمات والأنظمة المعمول بها، على أن تطبق الشروط المعتمدة وقت تنفيذ الطلب.
للاستفسارات
الجوال وواتساب: 0556985508
الرقم الموحد: 920011084
البريد الإلكتروني: [info@alrassi.net](mailto:info@alrassi.net)